خدمة عملاء تورنيدو

لضمان سرعة الاستجابة لشكواك وعدم إهدار الوقت في اتصالات متعددة، تأكد من تحضير البيانات التالية قبل التواصل مع فريق الدعم الفني:

• بيانات العميل الشخصية: الاسم بالكامل كما هو مسجل في فاتورة الشراء أو بلاغ الصيانة السابق، ورقم الهاتف المتاح للتواصل (ويفضل ذكر رقم بديل).
•  نوع الجهاز والموديل: تحديد نوع الجهاز (تكييف، شاشة، غسالة) وموديله بدقة (يمكنك العثور على الموديل في ملصق خلف الجهاز أو في شهادة الضمان).
•  رقم بلاغ الصيانة (في حالة وجود شكوى من إصلاح سابق): إذا كنت تشتكي من سوء خدمة أو تكرار عطل بعد زيارة الفني، يجب ذكر رقم “أمر التشغيل” أو البلاغ الذي تم بموجبه الإصلاح الأول.
•  تاريخ شراء الجهاز: لمعرفة ما إذا كان الجهاز لا يزال داخل فترة الضمان أم أصبح خارجها، حيث تختلف إجراءات التعامل في الحالتين.
•  تفاصيل العطل بدقة: وصف المشكلة التي تواجهها بشكل واضح (مثلاً: صوت عالٍ، توقف مفاجئ، تسريب مياه، أو ظهور كود عطل معين على الشاشة).
•  صورة من فاتورة الشراء أو شهادة الضمان: يفضل أن تكون هذه المستندات قريبة منك أثناء المكالمة لإملاء الموظف أي بيانات يطلبها منها.
•  عنوان السكن بالتفصيل: ذكر المحافظة، المدينة، وأقرب علامة مميزة لضمان وصول فريق المعاينة أو الفحص في أسرع وقت.